nekonecno.sk

01

Objednávka rozdelená podľa dostupnosti

Nekonečno predáva zberateľské predmety, komiksy a figúrky a veľkú časť sortimentu tvoria predobjednávky. V jednom košíku sa tak bežne stretne kniha, ktorá je na sklade, booster pack vychádzajúci o mesiac a figúrka očakávaná až v decembri. Shoptet takú objednávku odosiela ako celok — zákazník teda čaká na všetko podľa tej najvzdialenejšej položky, aj keď väčšinu tovaru by mohol mať do dvoch dní.

Doprogramovali sme krok, ktorý sa ozve ešte pred odoslaním objednávky. Zákazník v ňom vidí rozpísané, čo vieme poslať skôr a čo neskôr, a rozhodne sa, či chce objednávku naraz alebo rozdelenú na viac zásielok. Súčasťou je upozornenie, že pri rozdelení sa poštovné môže účtovať ku každej zásielke zvlášť, ak nedosiahne limit pre dopravu zadarmo — aby to nebolo prekvapenie až na faktúre.

Nešlo len o funkciu. Celý krok sme navrhli aj vizuálne, aby zapadol do e-shopu a aby bola voľba zrozumiteľná na prvý pohľad.

02

Termín doručenia pre každý produkt zvlášť

Shoptet počítal termín doručenia pre celý košík z jedného produktu. Pri zmiešanej objednávke tak ukazoval dátum, ktorý pre väčšinu položiek vôbec neplatil — buď zbytočne odrádzal pri tovare, čo je na sklade, alebo sľuboval termín, ktorý sa pri predobjednávke nedal dodržať.

Napísali sme vlastnú logiku, ktorá termín počíta pre každý riadok košíka samostatne — podľa toho, či je produkt skladom, na objednávku, alebo má známy dátum vydania. Zákazník pri každej položke vidí reálny dátum, nie jeden spoločný odhad.

Je to drobnosť, ktorú si nikto nevšimne, keď funguje. Keď nefunguje, generuje otázky na zákaznícku podporu a zrušené objednávky.

03

Odber na pobočku a do boxu bez vypĺňania adresy

Pri výbere výdajného miesta alebo boxu si Shoptet aj tak pýtal doručovaciu adresu, hoci ju v takom prípade nikto nepotrebuje. Je to krok navyše presne v tej časti objednávky, kde zákazníci odpadávajú najčastejšie.

Upravili sme objednávkový proces tak, že kto si vyberie odber na pobočke alebo do boxu, adresu už nevypĺňa. Formulár sa skráti na to, čo je naozaj potrebné. Rovnaké riešenie ponúkame ako hotový doplnok — viac na stránke Objednávka bez vypĺňania adresy.

04

Vyhľadávanie, ktoré neponúka vypredané

E-shop používa našepkávač od Luigi’s Box. Ten pri výsledkoch zobrazoval tlačidlo na pridanie do košíka aj pri produktoch, ktoré boli vypredané — zákazník klikol a nestalo sa nič.

Doplnili sme do výsledkov stav skladu a pri vypredaných položkách tlačidlo skryli. Hneď v našepkávači je tak zrejmé, čo sa dá kúpiť a čo nie, a zákazník sa neprekliká k slepej uličke.

05

Akcia 2 + 1 zadarmo, ktorú netreba vysvetľovať

Shoptet akciu typu „2 + 1 zadarmo“ sám nevie. Bežne sa to rieši inštrukciou pri produkte — vložte tri kusy a jeden vám odrátame — čo časť zákazníkov prehliadne, časť jej neuverí a časť odíde s dvomi kusmi v košíku.

Naprogramovali sme to tak, aby zákazník nemusel počítať nič. Pridá dva kusy a tretí sa objaví v košíku sám, s nulovou cenou a jasným označením, že je zadarmo. Výhodu tak vidí presne vo chvíli, keď sa rozhoduje — v košíku, nie v texte nad tlačidlom.

Funguje to na detaile produktu aj priamo v košíku, ak sa do akcie dostane produkt, ktorý tam už je. Rovnaké riešenie ponúkame ako hotový doplnok — viac na stránke Auto X + Y zľavy.